注册

6.3.3 顾客关系协调

字体大小: 点赞 

摘要

顾客关系是指企业与其产品或服务的顾客或消费者之间的关系,也称消费者关系。企业处理好顾客关系对于占领市场,促进销售,稳定消费者队伍具有非常重要的意义。但建立和协调良好的顾客关系是一个长期的、复杂的、细致的全方位工作,需要有恰当的方法。正如前文关于塑造组织形象的CS战略部分强调的那样,当前已经进入了感情消费时代,顾客满意度成了顾客关系协调的关键评价标准。总体而言,合作社不仅要提高和确保产品质量,确保服务质量,还要在售前充分了解和分析顾客的需求,更要在售后及时根据具体情况进行售后服务体系建设。同时,合作社应该始终树立“顾客至上”的观点。要协调好顾客关系,树立良好的组织形象,合作社必须要求全体社员和员